近年来，区行政服务中心坚持全心全意为人民服务的宗旨，以持续深化“放管服”改革、优化营商环境为目标，依托“渝快办”政务服务一体化平台，持续为企业和群众办事提供标准化、规范化、便利化服务。

基本情况

九龙坡区行政服务中心成立于2002年7月，现有服务面积约8000平方米，共3层，中心现有办事窗口157个，进驻部门33个，窗口工作人员近280名，中心可办理事项1335项，日均接待办事群众近5000人，形成“件不出中心、群众不跑二趟”的“一站式”服务平台。2022年，九龙坡区“渝快办”平台共办理业务497.9万件。依申请类政务服务事项共压缩法定办理时限80.93%，平均承诺办理时限4.5个工作日，业务办理平均跑动次数0.16次，实际业务网上受理率达90.69%。全区汇聚“好差评”评价数据341.89万条，满意率99.99%。

塑造品牌，打造高效服务团队

一是提炼中心文化。确立了“阳光政务·真情服务”文化品牌，制定了“三清三心”的敬业标准，树立了“九龙政务·只跑一次”工作目标。二是开展“三亮三比”。在窗口中开展“三亮三比” 活动，即亮党员身份、亮服务承诺、亮工作标准、比月度优秀、比服务明星、比红旗窗口，鼓励人员立足本职、担当尽责，发挥先锋模范作用。三是提升品牌效应。制定窗口人员行为规范，开设语音投诉窗口，随时接受办事企业群众的监督投诉。

亮牌“九办”，再推便捷服务新举措

一是政务地图辅导办。集成展示全区7类214个政务服务网点的可办事项目录等相关信息，企业群众可通过APP、中心微信公众号快速查找各级政务服务网点。二是政务直播互动办。推出14期政务直播，聚焦政务服务高频事项，播放量近4万人次，现场解答群众问题90余个。三是长者专区暖心办。线下开设“老年人”专窗，掌上开通“长者专区”，优先展示社保、退休等老年事项73项。四是云坐席视频办。开发远程视频咨询平台，组建政务服务志愿者团队，提供“一对一”个性化服务1087人次。五是渝快码“免证办”。推广“渝快码”应用，推动“扫码办成事”，694个事项实现“免证办”。六是告知承诺容缺办。推行告知承诺和容缺受理机制，梳理35项区级告知承诺事项清单。七是服务专区精准办。开设惠企服务专区，汇聚惠企政策文件5278件，梳理区级有效申报政策212条，成功放款3235笔20.17亿元。设置公开专窗，放置政府信息公开申请表、流程图、咨询电话提示牌等资料。八是“办不成事”窗口兜底办。设立“办不成事”反映窗口，配合区纪委监委对接“码上监督”系统，强化政务服务全过程监督。九是自助服务跨省办。扎实推进“川渝通办”，全面落实267项通办事项，全年累计办理业务90837件。